Úvod
Táto chyba zvyčajne znamená, že vo vašom e-maile alebo hesle je chyba alebo preklep, alebo že sa prihlasujete prostredníctvom iného odkazu na webovú stránku.
V prípade problémov s SSO prihlásením, vymažte súbory cookies vo svojom prehliadači alebo sa prihláste pomocou iného prehliadača (Chrome, Mozilla atď.).
Upozorňujeme, že ak ste sa trikrát neúspešne pokúsili prihlásiť pomocou nesprávneho používateľského mena alebo hesla, váš účet bude uzamknutý na 30 minút, aj keď teraz používate správne používateľské meno, e-mail alebo heslo.
Často kladené otázky
Čo ak mi v TULIP-e exspirovala platnosť hesla?
Nasledujte prosím postup v tomto manuáli – je rovnaký, ako keby ste si heslo resetovali.
V TULIP-e mám dva účty. Ako si mám resetovať heslo?
Ak máte dva účty, a v oboch rovnakú kontaktnú e-mailovú adresu, prihlásiť sa do TULIP-u môžete iba prihlasovacím menom, ktoré je pre každé konto jedinečné.
Rovnako aj pri resete hesla musíte použiť Vaše prihlasovacie meno k danému profilu.
Čo znamená prihlasovacie meno (username)? Kde ho nájdem?
Prihlasovacie meno (username) je súbor čísel a písmen. Na rozdiel od e-mailovej adresy, prihlasovacie meno je jedinečné a nemôže sa opakovať v žiadnom inom účte v TULIP-e.
Vaše prihlasovacie meno nájdete v uvítacom e-maili (prvá e-mailová notifikácia, ktorú dostanete, keď sa vytvorí Váš nový účet).
Skončil mi pracovný pomer a neviem sa teraz dostať ku svojim výplatným páskam.
Najskôr si skúste resetovať heslo. Ak Vám už nepôjde prihlásiť sa, ani heslo obnoviť, obráťte sa na personálne oddelenie vo Vašom bývalom zamestnaní.
Prihlasujem sa cez jednotné prihlásenie (SSO), ale prístup mi nefunguje.
Kontaktujte, prosím, IT/HR oddelenie vo vašej spoločnosti. TULIP nedokáže obnoviť vaše SSO prístupy.
Kroky
Krok 1 – Správna adresa webovej stránky
Najprv skontrolujte link webovej stránky. Klienti používajú na prihlásenie rôzne TULIP webové adresy.
Správny odkaz na prihlasovanie sa nachádza v e-mailových oznámeniach, ktoré dostávate z TULIP-u.
Krok 2 – Preklepy a chyby
Odstráňte všetky medzery na začiatku a konci. Dôkladne skontrolujte, či v texte nie sú preklepy.
Krok 3 – Prihlasovacie meno
Namiesto e-mailovej adresy použite svoje prihlasovacie meno. Nájdete ho aj v prvom e-maile od TULIP-u.
Prihlasovacie meno sa skladá z čísel a/alebo písmen. Je to jedinečný kód, ktorý predstavuje váš účet. Takto môže vyzerať používateľské meno, napríklad: X688-1234.
Krok 4 – Caps Lock
Skontrolujte, či kláves Caps Lock nie je zapnutý. To môže spôsobiť, že vaše heslo bude nesprávne.
Krok 5 – Jazyk nastavenia klávesnice
Skontrolujte nastavenia jazyka klávesnice. Kliknite na jazykovú skratku v pravom dolnom rohu obrazovky. Niektoré písmená a číslice použité v hesle sa môžu meniť v závislosti od nastavenia jazyka.
Krok 6 – Reset hesla
Môžete tiež heslo obnoviť. Kliknite na Reset hesla & pomoc s prihlásením.