Úvod
Hotline umožňuje zamestnancom komunikovať s rôznymi oddeleniami a kontaktnými osobami (operátormi – napr. mzdovými účtovníkmi, s personalistom, IT, účtovným alebo daňovým oddelením v rámci spoločnosti, alebo aj s kontaktnými osobami z iných spoločností). V Hotline je tiež možné priamo kontaktovať zákaznícku podporu TULIP-u. Požiadavku vytvorí zamestnanec a tá sa doručí operátorom. V obrátenej hotline operátor vytvorí požiadavku, ktorá sa odošle zamestnancovi.
Upozorňujeme, že zobrazené nastavenie TULIP-u vždy závisí od vlastných požiadaviek a nastavení prístupu do TULIP-u pre vašu spoločnosť. Nie všetky spoločnosti používajú funkciu Hotline.
Často kladené otázky
Ako môžem kontaktovať technickú podporu v TULIP-e?
Tie spoločnosti, ktoré využívajú Hotline, môžu tiež umožniť zamestnancom kontaktovať podporu TULIP-u priamo a to prostredníctvom špeciálneho typu požiadavky (IT-TULIP). Tento typ požiadavky vyberte, ak máte technický problém so samotným systémom.
Ak Hotline nepoužívate, môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu.
Potrebujem pomoc s vytvorením požiadavky na prístupové práva.
Existuje pár detailov, ktoré budeme potrebovať na udelenie prístupov – viac informácií nájdete na tomto odkaze.
Funguje Hotline aj v Delegácii?
Používateľ s delegovaním od iného používateľa nemôže vidieť jeho požiadavky. V niektorých prípadoch je možné nastaviť delegovanie aj s prístupom do Hotline, ale užívatelia si musia byť vedomí toho, že niektoré citlivé osobné údaje (z požiadaviek Hotline) sa takto môžu zobraziť druhému užívateľovi.
Ak osoba, ktorá sa momentálne nachádza v režime delegovania, vytvorí Hotline požiadavku z delegovaného účtu, túto požiadavku neuvidí vo svojom vlastnom účte.
Popis funkcie
- Vytvorte novú požiadavku – pre vytvorenie novej požiadavky postupujte podľa manuálu pre vytvorenie požiadavky.
- Filtre – vyberte filtre a kliknite na Použiť filter. Môžete vyhľadávať podľa mien zamestnancov vo všetkých žiadostiach, a to aj v prípade, aj keď žiadosť vytvoril HR manažér/operátor v mene zamestnanca. Všetky vybrané filtre sa zapamätajú a zostanú rovnaké aj pri ďalšom použití.
- Všetky žiadosti – zoznam všetkých žiadostí, ktoré môžete zobraziť:
- Zamestnanci môžu čítať a písať svoje vlastné požiadavky.
- Špecializovaná osoba (napríklad HR, účtovník,…) môže mať povolené čítať žiadosti všetkých zamestnancov.
- Operátori môžu čítať, riešiť alebo dokonca aj vytvárať požiadavky v závislosti od svojho oddelenia (operátori miezd môžu odpovedať na mzdové požiadavky, IT operátori môžu odpovedať na IT požiadavky atď.).
A) Stĺpce tabuľky – nadpisy
Kliknutím na malú ikonu v červenom štvorci vyberiete viac alebo menej parametrov. Tieto parametre pribudnú v modrých nadpisoch stĺpcov.
B) Zoradiť
Kliknutím na ľubovoľný modrý nadpis zoradíte a usporiadate požiadavky.
C) Status & Priorita požiadavky
Existujú 4 statusy označené farbami, ktoré zobrazujú aktuálny stav požiadavky.
Môžete poslať ďalšiu správu a aktualizovať svoju požiadavku. Ak je už v stave Zatvorená, musíte vytvoriť novú. V novej požiadavke uveďte ID predchádzajúcej žiadosti.
Existujú 3 typy priorít, ktoré vám ukážu naliehavosť požiadavky. Požiadavky s vysokou prioritou sú v zozname zvýraznené červenou značkou. Stredná priorita je predvolený stav priority pre všetky požiadavky.
