Úvod
Hotline umožňuje zamestnancom komunikovať s rôznymi oddeleniami a kontaktnými osobami (operátori napr. mzdoví účtovníci, personalisti, IT, účtovné alebo daňové oddelenie vo Vašej spoločnosti, kontaktné osoby z iných spoločností). V Hotline je tiež možné priamo kontaktovať technickú podporu TULIP-u.
Požiadavku vytvorí zamestnanec a tá je odoslaná operátorom. V obrátenej hotline naopak operátor vytvorí požiadavku, ktorá sa odošle zamestnancovi.
Upozorňujeme, že zobrazené nastavenie TULIP-u vždy závisí od vlastných požiadaviek a nastavení prístupu do TULIP-u pre vašu spoločnosť. Nie všetky spoločnosti používajú funkciu Hotline.
Často kladené otázky
Ako môžem kontaktovať technickú podporu v TULIP-e?
Tie spoločnosti, ktoré využívajú Hotline, môžu tiež umožniť zamestnancom kontaktovať podporu TULIP-u priamo a to prostredníctvom špeciálneho typu požiadavky (IT-TULIP). Tento typ požiadavky vyberte, ak máte technický problém so samotným systémom.
Ak Hotline nepoužívate, môžete nás kontaktovať prostredníctvom e-mailu.
Potrebujem pomoc s vytvorením požiadavky na prístupové práva.
Existuje pár detailov, ktoré budeme potrebovať na udelenie prístupov – viac informácií nájdete na tomto odkaze.
Funguje Hotline aj v Delegácii?
Používateľ s delegovaním od iného používateľa nemôže vidieť jeho požiadavky. V niektorých prípadoch je možné nastaviť delegovanie aj s prístupom do Hotline, ale užívatelia si musia byť vedomí toho, že niektoré citlivé osobné údaje (z požiadaviek Hotline) sa takto môžu zobraziť druhému užívateľovi.
Ak osoba, ktorá sa momentálne nachádza v režime delegovania, vytvorí Hotline požiadavku z delegovaného účtu, túto požiadavku neuvidí vo svojom vlastnom účte.
Vytvoriť novú požiadavku
Krok 1 – Dlaždica
Prejdite na Hotline dlaždicu.
Krok 2 – Moje požiadavky
Kliknite na Nová požiadavka na podporu.
Krok 3 – Nová požiadavka
Uveďte detaily:
- Predvyplnená je vaša spoločnosť. Ak máte práva aj do iných spoločností, môžete si zvoliť aj inú.
- Vyberte typ žiadosti, napríklad: Mzdy, HR, Dane. Existujú aj špeciálne typy požiadaviek, pr.:
- IT-TULIP: Zvoľte v prípade, že máte technický problém so samotným TULIP-om. Tieto požiadavky idú priamo administrátorom (operátorom užívateľskej podpory) v TULIP-e .
- Prístupové práva (Access rights): Zvoľte v prípade, že v TULIP-e potrebujete pridať, zmeniť či odobrať nejaký typ prístupov. Prístupové práva je možné vyžiadať pre ktoréhokoľvek zamestnanca z rovnakej firemnej skupiny klienta naraz.
- Môžete nastaviť prioritu svojej žiadosti. Žiadosti s vysokou prioritou sú v zozname žiadostí zvýraznené červenou značkou. Predvolený stav priority pre všetky žiadosti je Stredná.
- Pomenujte predmet – čo sa pýtate? Uveďte niekoľko kľúčových slov.
- Vyplňte popis – položte svoju otázku, podrobne popíšte problém a pod.
- Ak chcete, môžete pridať prílohu, napríklad snímku obrazovky.
Keď kliknete Odoslať, Vaša žiadosť sa odošle operátorovi / operátorom (z daného oddelenia). Prípadne môžete poslať ďalšiu správu a takto aktualizovať svoju požiadavku. Ak je už požiadavka v stave “Uzavretá”, musíte vytvoriť novú. V novej požiadavke uveďte ID číslo predchádzajúcej.
Požiadavka na prístupové práva
Ide o špeciálny typ požiadavky – nie každý klient v TULIP-e ju používa.
Ak máte tento typ Hotline povolený, pri zadávaní novej požiadavky sa vám zobrazia ďalšie polia na vyplnenie:
- Kliknite na tlačidlo “+” pre pridanie riadku s bližšími informáciami o osobe a type prístupu.
- Vyhľadajte meno. Ak máte povolené požiadať o prístupové práva pre zamestnancov inej spoločnosti, môžete vyhľadávať a vyberať zamestnancov v rámci všetkých z nich.
- Vyberte typ požadovanej zmeny – pridanie, odobratie alebo zmena práv.
- Popíšte požadovaný prístup:
- ak je to vhodné, kľudne zadajte popis “rovnaký prístup ako má (meno a priezvisko a osobné číslo zamestnanca, na ktorého sa odkazujete)”,
- uveďte do akej dlaždice,
- do akého súboru,
- aký level prístupu požadujete (schvaľovanie vlastnej dochádzky, schvaľovanie konkrétnych podriadených, schvaľovanie za celú spoločnosť a pod.),
- čo má užívateľ v TULIP-e vidieť, alebo naopak, čo vidieť nemá,
- uveďte aj od akého (prípadne aj do akého) dátumu majú byť prístupy užívateľovi dostupné.