Úvod
Tato chyba obvykle znamená, že ve vašem e-mailu nebo hesle je chyba nebo překlep, případně že se přihlašujete přes jiný odkaz na webové stránky.
Pokud máte problémy s SSO přihlášením, vymažte prosím soubory cookies ve svém prohlížeči nebo se přihlaste pomocí jiného prohlížeče (Chrome, Mozilla atd.).
Upozorňujeme, že pokud jste se třikrát neúspěšně pokusili přihlásit pomocí nesprávného uživatelského jména nebo hesla, bude váš účet na 30 minut zablokován, a to i v případě, že nyní používáte správné uživatelské jméno, e-mail nebo heslo.
Nejčastěji kladené otázky
Co když mi v TULIPu vypršela platnost hesla?
Postupujte prosím podle pokynů v tomto manuálu – je stejný, jako kdybyste si heslo resetovali.
V TULIPu mám dva účty. Jak si mám resetovat heslo?
Pokud máte dva účty se stejnou kontaktní e-mailovou adresou, do TULIPu se můžete přihlásit pouze přihlašovacím jménem, které je pro každý účet jedinečné.
Stejně tak při resetování hesla musíte použít své přihlašovací jméno k danému profilu.
Co znamená přihlašovací jméno (username)? Kde ho najdu?
Přihlašovací jméno (username) je sada čísel a písmen. Na rozdíl od e-mailové adresy je přihlašovací jméno jedinečné a nemůže se opakovat v žádném jiném účtu v TULIPu.
Vaše přihlašovací jméno najdete v uvítacím e-mailu (první e-mailová notifikace, kterou obdržíte, když se vytvoří váš nový účet).
Skončil mi pracovní poměr a nemohu se nyní dostat ke svým výplatním páskám.
Nejprve zkuste resetovat heslo. Pokud se vám stále nedaří přihlásit ani obnovit heslo, obraťte se na personální oddělení ve vašem bývalém zaměstnání.
Přihlašuji se přes jednotné přihlášení (SSO), ale přístup mi nefunguje.
Kontaktujte prosím IT/HR oddělení ve vaší společnosti. TULIP nedokáže obnovit vaše SSO přístupy.
Kroky
Krok 1 – Správná webová adresa
Nejprve se podívejte na adresu webové stránky. Klienti používají k přihlášení různé webové adresy TULIP.
Správný odkaz pro přihlášení je uveden v e-mailových oznámeních, která dostáváte od TULIPu.
Krok 2 – Chyby při psaní
Odstraňte všechny mezery na začátku a na konci. Pečlivě zkontrolujte, zda v textu nejsou překlepy.
Krok 3 – Uživatelské jméno
Místo e-mailové adresy použijte své uživatelské jméno. Najdete ho také v prvním e-mailu od TULIP-u.
Přihlašovací jméno se skládá z čísel a/nebo písmen. Je to jedinečný kód, který reprezentuje váš účet. Takto může vypadat přihlašovací jméno, například: X688-1234.
Krok 4 – Caps Lock
Zkontrolujte, zda není zapnutá klávesa Caps Lock. To může způsobit nesprávné zadání hesla.
Krok 5 – Nastavení jazyka klávesnice
Zkontrolujte nastavení jazyka klávesnice. Klikněte na jazykovou zkratku v pravém dolním rohu obrazovky. Některá písmena a číslice použité v hesle se mohou změnit v závislosti na nastavení jazyka.
Krok 6 – Reset hesla
Pro reset hesla klikněte na Reset hesla & pomoc s přihlášením.