Úvod

Operátoři Hotline dostávají požadavky s dotazy zaměstnanců. Osobou s přístupovými právy operátora je obvykle mzdová účetní, daňový poradce, právní poradce, interní IT, personalista apod. Buď je to osoba ze společnosti, nebo osoba jiné, třetí společnosti. Mohou používat všechny nebo některé z těchto funkcí:

• UZAVŘÍT požadavek.
• PŘIDĚLIT požadavek sobě nebo na jiné oddělení / operátora
• Vytvořit požadavek VE JMÉNU ZAMĚSTNANCE – vy vytvoříte požadavek a zaměstnanec obdrží oznámení a odpovědi na požadavek, jako by jej vytvořil sám.
• ZPĚTNÁ HOTLINE – operátor kontaktuje zaměstnance, místo aby jej kontaktoval on.

Vezměte prosím na vědomí, že zobrazená nastavení TULIP-u vždy závisí na vašich vlastních požadavcích a nastavení přístupu do TULIP-u pro vaši společnost. Ne všechny společnosti používají funkci Hotline.

Uzavřít požadavek

Krok 1 – Dlaždice

Přejděte na dlaždici Hotline.

Krok 2 – Moje požadavky

Klikněte na požadavek.

Můžete zkontrolovat prioritu požadavků. Požadavky s vysokou prioritou jsou v seznamu zvýrazněny červeným označením. Střední priorita je výchozí stav priority pro všechny požadavky.

Můžete také použít filtr. Můžete vyhledávat podle jména zaměstnance ve všech požadavcích, a to i v případě, že požadavek vytvořil manažer/operátor HR jménem zaměstnance. 

Krok 3 – Detaily požadavku

Podívejte se na podrobnosti:

• Předmět
• Popis problému
• Přílohy – kliknutím na název přílohy ji stáhnete a zobrazíte.

Napište odpověď nebo přidejte přílohu.

Klikněte na Status:

• Otevřený
• Čeká na klienta – vyberte, pokud očekáváte odpověď klienta/zaměstnance na vaši odpověď.
• Vyřešeno – klikněte zde a požadavek bude označen jako zpracovaný. Po 14 dnech bez další odpovědi se automaticky uzavře. Můžete také kliknout na modré tlačítko (Vyřešeno-Uzavřít) dole na stránce.
• Uzavřetá – pokud neočekáváte další komunikaci a požadavek lze okamžitě uzavřít.

Krok 4 – Odeslat a uzavřít

Klikněte Odeslat.

Můžete odeslat další zprávu a aktualizovat požadavek. Pokud se již nachází ve stavu Uzavřená, musíte vytvořit nový (Zpětná Hotline). V nové žádosti zadejte ID předchozí žádosti.

Přiřadit požadavek

Pokud obdržíte požadavek, na který nemůžete odpovědět, je možné jej přidělit jinému operátorovi nebo oddělení.

Pokud vaše oddělení obdrží požadavek a vy chcete dát ostatním operátorům vědět, že tento problém řešíte, je možné jej přiřadit i sobě.

1.Otevřete žádost.

2.Vyberte možnost:

• A) Přesměrování – přejděte na typ požadavku a vyberte správné oddělení.
• B) Přiřadit osobě – vyberte jméno operátora.
• C) Přiřadit sobě – klikněte na tlačítko Převezmi požadavek.

3.Změny nemusíte ukládat. Uloží se automaticky.

4.Požadavek je nyní úkolem vybraného oddělení / uživatele.

Požadavek ve jménu zaměstnance

Jedná se o požadavek na Hotline vytvořený operátorem/manažerem jménem zaměstnance.

Požadavek může místo zaměstnance vytvořit operátor (např. mzdová účetní, daňový poradce, právní poradce, interní personalista, manažer nebo technická podpora portálu TULIP).

Slouží například k vytvoření požadavku v době, kdy zaměstnanec není k dispozici, nebo jako pomoc.

Upozorňujeme, že zobrazená nastavení TULIP vždy závisí na vlastních požadavcích a nastavení přístupu k TULIP pro vaši společnost. Ne všechny společnosti tuto funkci používají.

Krok 1 – Dlaždice

Přejděte na dlaždici Hotline.

Krok 2 – Moje požadavky

Klikněte na Nový požadavek na podporu.

Krok 3 – Požadavek

Vyberte společnost.

Typ požadavku – vyberte typ.

Oblast – vyberte oblast.

Priorita: požadavky s vysokou prioritou jsou v seznamu požadavků zvýrazněny červeně. Výchozí stav priority pro všechny požadavky je střední. U všech priorit je zaměstnanci zasláno oznámení.

Created on behalf of – Jménem zaměstnance – za koho požadavek zasíláte. Zahrnuti jsou pouze aktivní uživatelé a netechnické účty. Pro více možností klikněte na tři tečky.

Napište odpověď nebo přidejte přílohu.

Klikněte na tlačítko Odeslat.